1. 工单管理系统如何设置声音提醒？
系统提供完整的声音提醒配置功能，用户可以在系统设置中自定义提示音类型、音量大小、提醒时间段等。支持自定义上传音频文件，也可以选择系统预设的多种提示音。
2. 为什么我的工单系统没有声音提示？
可能的原因包括：浏览器权限未开启、系统音量为零、声音提醒功能被禁用、浏览器不支持音频播放等。建议检查浏览器设置、确认音频文件存在、测试其他音频播放功能。
3. 支持哪些类型的音频格式？
系统支持MP3、WAV、OGG等主流音频格式，推荐使用MP3格式以获得最佳兼容性和文件大小平衡。
4. 如何设置免打扰时段？
在系统设置的通知管理中可以设置免打扰时间段，在此期间普通工单将只记录不通知，紧急工单仍会提醒。支持工作日和节假日不同的设置。
5. 移动端如何接收工单通知？
系统提供移动APP和微信小程序，支持推送通知、震动提醒、铃声提醒等多种方式。确保APP有推送权限，并在移动端设置中开启通知功能。
6. 可以为不同类型工单设置不同提示音吗？
可以，系统支持根据工单类型、优先级、所属部门等维度设置不同的提示音，帮助快速识别工单性质。
7. 如何确保工单通知不遗漏？
建议开启多渠道通知（声音+弹窗+邮件+短信），设置通知重试机制，定期检查通知历史，确保关键工单有明确的接收确认反馈。
8. 系统支持批量处理工单通知吗？
支持，管理员可以批量设置工单通知规则，批量发送通知，批量更新通知状态等功能。
9. 如何查看通知发送记录？
系统提供完整的通知日志模块，可以查看所有通知的发送时间、接收人、发送状态、打开状态等详细信息。
10. 支持定时发送工单通知吗？
支持定时通知功能，可以设置特定时间发送提醒，如每天下班前汇总未处理工单、定期发送工单统计报告等。
11. 工单超时如何自动提醒？
系统支持设置工单处理时效，超时后自动发送提醒通知给处理人或上级，可设置多级超时 escalation 策略。
12. 如何测试声音提醒功能？
在系统设置的通知测试中，可以测试所有音频文件，模拟不同类型工单的提醒效果。
13. 系统是否支持语音播报工单内容？
高级版本支持TTS语音播报功能，可以将工单内容转换成语音播报，更适合无需查看屏幕的场景。
14. 如何处理通知通知失败的情况？
系统会自动检测通知失败，尝试备用通知方式，并记录失败原因，管理员可以查看失败详情并进行处理。
15. 支持自定义通知模板吗？
支持，系统提供灵活通知模板编辑器，可以自定义邮件、短信、弹窗等通知的内容格式。
16. 如何设置紧急工单的特殊提醒？
可以为紧急工单设置特殊提示音、增加提醒频率、同时发送给多人、强制弹窗等特殊处理方式。
17. 系统对浏览器有什么要求？
建议使用Chrome、Firefox、Edge等现代浏览器，需要开启JavaScript和音频播放权限。
18. 如何备份通知设置？
系统支持导出导入通知配置，可以批量备份和恢复所有提醒设置。
19. 支持多语言通知吗？
系统支持中英日等多语言通知内容，可以根据用户语言偏好自动切换。
20. 如何优化通知性能？
建议定期清理通知历史、压缩音频文件、合理设置通知频率、启用批量发送模式等优化策略。